Vous avez un compte ?
Pourquoi créer un compte ?
La création d'un compte vous permet :
- de bénéficier d'un espace "Favoris",
- de télécharger certaines données publiées par RTE,
- d’accéder aux formulaires (certificat PKI, demande de code EIC, questionnaire client-KYC),
- d'activer des notifications.
Si vous êtes client RTE, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre administrateur afin qu'il puisse vous permettre d'accéder aux services de votre société.
+ RTE vous informe, par email et/ou sms, lorsqu’un incident détecté sur le réseau de RTE a pu engendrer une perturbation de l’alimentation de votre site.
Bénéficiaires
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Consommateurs
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Distributeurs
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Producteurs
La prestation
RTE vous notifie lorsqu’un incident détecté sur le réseau de transport a pu engendrer une perturbation de la qualité d’alimentation de votre site.
Ces notifications concernent les incidents générant potentiellement :
- des coupures ;
- des creux de tension (pour les clients consommateurs ayant souscrit à la prestation annexe Qualité tension+).
Les notifications sont générées par un automate et envoyées dans les minutes suivant l’incident (de ce fait, l’exhaustivité de l’information ne peut pas être garantie à 100% et son contenu n’est pas contractuel ; ce service ne se substitue pas aux informations contractuelles existantes).
Pour les consommateurs industriels et distributeurs, l’envoi d’une notification est fondé sur l’inventaire des liaisons du réseau de transport sur lesquelles des incidents ont déjà provoqué une perturbation de l’alimentation de votre site, ou pourraient le faire. Ainsi certaines perturbations détectées et notifiées peuvent ne pas avoir d’impact sur votre alimentation, en fonction de la configuration du réseau au moment de l’incident.
Pour les producteurs, l’envoi d’une notification est fondé sur l’inventaire des liaisons du réseau d’évacuation. Ainsi certaines perturbations détectées et notifiées peuvent ne pas avoir d’impact sur votre évacuation de production, en fonction du niveau de celle-ci au moment de l’incident.
La réception d’une notification ne garantit pas que l’origine de l’incident soit sur le réseau de transport : une notification peut aussi être envoyée lorsqu’un défaut sur votre installation provoque la mise hors tension d’un ouvrage du réseau.
Accessible à tous les consommateurs industriels, et depuis 2020-2021 aux ELD et aux producteurs, le service est étendu progressivement aux autres segments de clients, après une phase de tests auprès de sites pilotes.
Paramétrer vos notifications
Vous pouvez définir vos notifications selon vos préférences :
- Activation ou désactivation des notifications
- Mode de réception (email et/ou sms)
- Sélection des jours et plages horaires de réception.
Les conditions
Pour bénéficier de ce service, vous devez :
- Etre titulaire d’un contrat CART.
- Disposer d’un compte utilisateur sur le Portail Services et être rattaché à une société cliente.
Comment souscrire ?
La demande de souscription et le paramétrage du service s’effectuent directement sur le Portail Services de RTE.
Prix
- La notification sur incident est un service gratuit si vous êtes titulaire d’un contrat CART.
- L’extension des notifications aux incidents pouvant générer des creux de tension est effectuée gratuitement si vous avez souscrit la prestation annexe Qualité tension+
Documentation de référence
Pour en savoir plus, accédez à la bibliothèque et consultez les documents suivants :
- Trame de CART consommateur
- Trame de CART producteur
- Trame de CART distributeur
Contact
Pour toute demande de souscription ou d’information, veuillez contacter votre interlocuteur commercial privilégié. En cas de dysfonctionnement sur votre service, veuillez contacter la hotline de RTE rte-hotline@rte-france.com ou 0810 80 50 50.